Друг − Внутренняя платформа сервисов

Команда: продакт, аналитика, дизайн, фронтенд и бэкенд, внутренние сервисы

Моя зона ответственности: UX-архитектура продукта, проектирование рабочего пространства, главная страница, сценарии работы с задачами, поиск, кастомизация интерфейса, сопровождение реализации

Контекст

«Друг» задумывался как маркетплейс внутренних сервисов для сотрудников банка и экосистемы.

Ранний интерфейс представлял собой минималистичный каталог с жесткой структурой и без отображения текущей работы пользователя.

По результатам пользовательских интервью стало ясно, что продукт не решает ключевые повседневные задачи сотрудников.

Проблемы

• отсутствие видимости активных процессов и задач

• необходимость постоянно переключаться между сервисами

• излишняя формальность интерфейса

• невозможность адаптировать продукт под личные рабочие сценарии.

Каталог сервисов не воспринимался как рабочий инструмент.

Задача

Переосмыслить продукт и создать единое рабочее пространство, которое:

• объединяет задачи, сервисы, коммуникации и новости

• помогает сотруднику видеть свою работу «здесь и сейчас»

• адаптируется под разные роли и контексты

• работает одинаково удобно на десктопе и мобильных устройствах.

Решение

Мы превратили каталог сервисов в многофункциональную платформу, доступную с любых устройств.

Ключевые возможности:

• быстрый доступ к рабочим сервисам, документам и задачам

• встроенные коммуникации (чаты, проектные каналы)

• корпоративные новости и события

• синхронизация между десктопной и мобильной версиями.

UX-архитектура продукта

Интерфейс был спроектирован как многослойная система, чтобы сохранить баланс между насыщенностью и простотой.

Навигационный слой

• панель приложений и вкладок

• быстрый доступ к ключевым разделам без перегрузки.

Платформенный слой

• профиль, настройки, управление виджетами

• базовый уровень кастомизации.

Рабочее пространство

• динамическая область контента

• адаптируется под задачи пользователя

• может работать в полноэкранном или компактном режиме.

Учет пользовательских потребностей

На основе исследований мы внедрили ключевые изменения:

• Гибкость: виджеты, настройка интерфейса под себя

• Видимость процессов: активные задачи всегда в рабочей зоне

• Снижение формальности: модульный, «живой» дизайн.