СберЧаевые − Редизайн сервиса чаевых

Команда: продакт, аналитик, разработка

Моя зона ответственности: UX-архитектура сервиса, редизайн интерфейса, проектирование ролей и сценариев, логика личного кабинета, платёжные сценарии, сопровождение реализации

Контекст

Сервис чаевых изначально был запущен как решение для узкого сценария − перевода чаевых между дарителем и получателем с использованием P2P-платежей.

Проект перешел в развитие нашей команды и со временем стало очевидно, что текущая модель не покрывает новые сценарии использования и бизнес-потребности.

Проблемы накапливались сразу на нескольких уровнях:

• устаревший UX/UI снижал доверие и конверсию

• жесткая архитектура мешала подключать новые платежные сценарии

• получатели чаевых не имели инструментов для управления доходами

• отсутствовали роли и инструменты для управления на стороне заведений.

Сервис нуждался не просто в визуальном обновлении, а в полной пересборке продукта и расширении его функциональности.

Задача

Обновить сервис чаевых так, чтобы он:

• стал современным и понятным для пользователей

• масштабировался под новые платежные сценарии

• учитывал разные роли (клиент, получатель, администратор)

• дал бизнесу инструменты контроля и аналитики

• увеличил вовлеченность и средний чек чаевых.

Решение

Мы полностью пересобрали UX и внутреннюю архитектуру сервиса, превратив его в гибкую систему для работы с донатами и чаевыми.

1. Обновленный UX/UI и оптимизация сценариев

• Современный, чистый интерфейс с интуитивной навигацией

• Полная адаптация под мобильные и десктопные устройства

• Сокращенный сценарий отправки чаевых − меньше шагов, быстрее результат

• Унифицированные паттерны для всех точек входа (QR, ссылки).