СберЧаевые

Редизайн сервиса чаевых − от устаревшего решения к гибкой системе

Роль

Дизайнер

Сфера

Финтех (B2C, B2B)

На проекте

2022-2024

Задача

Существующий сервис чаевых имел ряд проблем:

Устаревший UX/UI, не соответствующий современным стандартам
Жесткая архитектура, ограничивающая интеграцию с новыми платежными системами
Минимальная кастомизация для получателей (официантов, курьеров и др.)
Отсутствие инструментов для управления чаевыми на стороне заведений.

Необходимо было не только обновить дизайн, но и расширить функциональность, сделав сервис удобным для всех участников процесса

Решение

Мы полностью обновили интерфейс и внутреннюю архитектуру системы, сделав работу с чаевыми максимально удобной.

Ключевые улучшения:

Современный UX/UI с интуитивной навигацией для отправителей и получателей
Полноценная адаптация под все типы устройств
Оптимизированный процесс отправки чаевых (уменьшено количество шагов)

Задача

Существующий сервис чаевых имел ряд проблем:

Устаревший UX/UI, не соответствующий современным стандартам
Жесткая архитектура, ограничивающая интеграцию с новыми платежными системами
Минимальная кастомизация для получателей (официантов, курьеров и др.)
Отсутствие инструментов для управления чаевыми на стороне заведений.

Необходимо было не только обновить дизайн, но и расширить функциональность, сделав сервис удобным для всех участников процесса

Решение

Ключевые улучшения:

Современный UX/UI с интуитивной навигацией для отправителей и получателей
Полноценная адаптация под все типы устройств
Оптимизированный процесс отправки чаевых (уменьшено количество шагов)

Улучшенный личный кабинет

Доработали личный кабинет, внедрив ролевую модель и новые возможности. Для получателей чаевых теперь доступна история с аналитикой — наглядные графики и статистика поступления средств, а также гибкие настройки вывода денег.

Для администраторов заведений добавлены инструменты управления: распределение чаевых между сотрудниками (с возможностью настройки правил — общий пул или индивидуальные начисления) и мониторинг транзакций в режиме реального времени.

Обновление сделало систему прозрачнее и удобнее для всех участников процесса.

Комбинированный платеж «Оплата + чай»

Мы внедрили удобный инструмент для одновременной оплаты счета и чаевых:

Интеграция с основным платежом – клиенты могут добавить чаевые прямо при оплате счета
Гибкие варианты начисления:
- Процент от суммы чека
- Фиксированная сумма на выбор
Мультиканальность:
- Оплата по QR-коду
- Генерация платежных ссылок
Автоматическое распределение – средства сразу поступают получателям согласно настроенным правилам

a black cellphone with a white letter on it

Результат

Рост среднего чека чаевых на 25% за счет удобного интерфейса
Сокращение времени на выплаты за счет автоматизации процессов
Повышение лояльности заведений − теперь у них есть инструменты контроля
Ускорение интеграции с новыми партнерами благодаря гибкому API
Сервис стал не просто способом отправки чаевых, а полноценной экосистемой для донатов с расширенными возможностями для всех сторон

Результат

Рост среднего чека чаевых на 25% за счет удобного интерфейса
Сокращение времени на выплаты за счет автоматизации процессов
Повышение лояльности заведений − теперь у них есть инструменты контроля
Ускорение интеграции с новыми партнерами благодаря гибкому API
Сервис стал не просто способом отправки чаевых, а полноценной экосистемой для донатов с расширенными возможностями для всех сторон