Гайд для консорциума Единого QR
Разработка единого стандарта проектирования для консорциума банков
Роль
Дизайнер
Сфера
Финтех • B2B
На проекте
2024-2025
Команда: представители банков-участников, продакт-менеджеры, разработка, безопасность
Моя зона ответственности: разработка UX-стандарта, архитектура сценариев оплаты, унификация UX и API-логики, согласование с банками-участниками, документация и сопровождение внедрения
Контекст
После запуска MultiQR и формирования межбанковского консорциума (Альфа-Банк, Сбер, Т-Банк) стало очевидно, что дальнейшее масштабирование невозможно без единого стандарта.
Каждый банк:
имел собственные технические ограничения
использовал разные UX-паттерны и сценарии подтверждения
по-разному обрабатывал ошибки и переходы между приложениями.
Это приводило к разрозненному пользовательскому опыту и сильно усложняло подключение новых участников консорциума.
Задача
Разработать единый стандарт проектирования для консорциума банков, который:
унифицирует пользовательский опыт оплаты по Единому QR
зафиксирует обязательные и вариативные части сценария
упростит и ускорит интеграцию новых банков
сохранит баланс между единым UX и внутренними ограничениями банков.
Фактически − создать UX-контракт между участниками рынка.
Вызовы и ограничения
Банки − конкуренты, с разными приоритетами и процессами
Жесткие требования безопасности и регуляторики
Разные платформы (iOS / Android), SDK и способы авторизации
Необходимость оставить банкам пространство для адаптации, не разрушая единый сценарий.
Решение
Я разработала единый гайд проектирования сервиса Единого QR, который стал базовым стандартом для всех участников консорциума.
Что включал гайд:
1. Единая UX-архитектура сценария
полный путь пользователя: от сканирования QR до подтверждения платежа
обязательные шаги и допустимые вариации
правила переходов между приложениями
2. Стандартизация интеграции
рекомендации по API-взаимодействию
единые сценарии оплаты
стандарты обработки ошибок и краевые сценарии
3. UX-паттерны и интерфейсные принципы
единая логика экранов выбора банка и подтверждения
правила визуальных приоритетов
согласованные формулировки и состояния
4. Адаптивность и платформенные особенности
учет различий iOS и Android
рекомендации по SDK-интеграции
сценарии fallback при технических ограничениях.
Гайд был оформлен как рабочий инструмент для дизайнеров, разработчиков и продуктовых команд банков.
Команда: представители банков-участников, продакт-менеджеры, разработка, безопасность
Моя зона ответственности: разработка UX-стандарта, архитектура сценариев оплаты, унификация UX и API-логики, согласование с банками-участниками, документация и сопровождение внедрения
Контекст
После запуска MultiQR и формирования межбанковского консорциума (Альфа-Банк, Сбер, Т-Банк) стало очевидно, что дальнейшее масштабирование невозможно без единого стандарта.
Каждый банк:
имел собственные технические ограничения
использовал разные UX-паттерны и сценарии подтверждения
по-разному обрабатывал ошибки и переходы между приложениями.
Это приводило к разрозненному пользовательскому опыту и сильно усложняло подключение новых участников консорциума.
Задача
Разработать единый стандарт проектирования для консорциума банков, который:
унифицирует пользовательский опыт оплаты по Единому QR
зафиксирует обязательные и вариативные части сценария
упростит и ускорит интеграцию новых банков
сохранит баланс между единым UX и внутренними ограничениями банков.
Фактически − создать UX-контракт между участниками рынка.
Вызовы и ограничения
Банки − конкуренты, с разными приоритетами и процессами
Жесткие требования безопасности и регуляторики
Разные платформы (iOS / Android), SDK и способы авторизации
Необходимость оставить банкам пространство для адаптации, не разрушая единый сценарий.
Решение
Я разработала единый гайд проектирования сервиса Единого QR, который стал базовым стандартом для всех участников консорциума.
Что включал гайд:
1. Единая UX-архитектура сценария
полный путь пользователя: от сканирования QR до подтверждения платежа
обязательные шаги и допустимые вариации
правила переходов между приложениями
2. Стандартизация интеграции
рекомендации по API-взаимодействию
единые сценарии оплаты
стандарты обработки ошибок и краевые сценарии
3. UX-паттерны и интерфейсные принципы
единая логика экранов выбора банка и подтверждения
правила визуальных приоритетов
согласованные формулировки и состояния
4. Адаптивность и платформенные особенности
учет различий iOS и Android
рекомендации по SDK-интеграции
сценарии fallback при технических ограничениях.
Гайд был оформлен как рабочий инструмент для дизайнеров, разработчиков и продуктовых команд банков.
Результат
Ускорение подключения новых банков − единые требования снизили порог входа
Единообразный пользовательский опыт, независимо от банка-участника
Снижение нагрузки на поддержку за счет стандартизированных сценариев и ошибок
Рост числа партнеров консорциума благодаря прозрачным и понятным условиям интеграции.
Гайд стал основой для масштабирования сервиса и позволил сохранить баланс между гибкостью для банков и удобством для пользователей.
Роль и развитие
Выступила владельцем UX-стандарта на уровне консорциума
Синхронизировала требования нескольких банков и зафиксировала единые правила
Получила опыт design governance и разработки стандартов для рынка
Работала на стыке UX, технологий и межорганизационного взаимодействия
Закладывала решения с прицелом на долгосрочное масштабирование
Результат
Ускорение подключения новых банков − единые требования снизили порог входа
Единообразный пользовательский опыт, независимо от банка-участника
Снижение нагрузки на поддержку за счет стандартизированных сценариев и ошибок
Рост числа партнеров консорциума благодаря прозрачным и понятным условиям интеграции.
Гайд стал основой для масштабирования сервиса и позволил сохранить баланс между гибкостью для банков и удобством для пользователей.
Роль и развитие
Выступила владельцем UX-стандарта на уровне консорциума
Синхронизировала требования нескольких банков и зафиксировала единые правила
Получила опыт design governance и разработки стандартов для рынка
Работала на стыке UX, технологий и межорганизационного взаимодействия
Закладывала решения с прицелом на долгосрочное масштабирование
Другие проекты
МультиQR
Универсальное решение бесконтакной оплаты по QR
Платежная страница банка
Инструмент для оплаты в интернет-эквайринге Сбера
Быстрая оплата по QR
Оплата по QR в Сбербанк Онлайн без авторизации в приложении
СберЧаевые
Редизайн сервиса чаевых − от устаревшего решения к гибкой системе
Друг
Маркетплейс сервисов для сотрудников Сбера и экосистемы
Единый поиск
Поиск во внутреннем портале Сбера
Ранние проекты
Подборка ранних работ в сложных и регулируемых доменах: CRM для менеджеров и команд compliance, редизайн ДБО и пользовательских путей, приложение для самозанятых, исследование пользователей такси и мобильных сервисов.