Гайд Единого QR − Дизайн-стандарт для банковского консорциума

Создание и формализация единого дизайн-подхода для мультибанковской QR-инфраструктуры

Роль

Дизайнер

Сфера

Финтех • B2B

На проекте

2024-2025

a cell phone on a table
a cell phone on a table
a cell phone on a table

Команда: представители банков-участников, продакт-менеджеры, разработка, безопасность

Моя зона ответственности: разработка UX-стандарта, архитектура сценариев оплаты, унификация UX и API-логики, согласование с банками-участниками, документация и сопровождение внедрения

Контекст

После запуска MultiQR и формирования межбанковского консорциума (Альфа-Банк, Сбер, Т-Банк) стало очевидно, что дальнейшее масштабирование невозможно без единого стандарта.

Каждый банк:

  • имел собственные технические ограничения

  • использовал разные UX-паттерны и сценарии подтверждения

  • по-разному обрабатывал ошибки и переходы между приложениями.

Это приводило к разрозненному пользовательскому опыту и сильно усложняло подключение новых участников консорциума.

Задача

Разработать единый стандарт проектирования для консорциума банков, который:

  • унифицирует пользовательский опыт оплаты по Единому QR

  • зафиксирует обязательные и вариативные части сценария

  • упростит и ускорит интеграцию новых банков

  • сохранит баланс между единым UX и внутренними ограничениями банков.

Фактически − создать UX-контракт между участниками рынка.

Вызовы и ограничения

  • Банки − конкуренты, с разными приоритетами и процессами

  • Жесткие требования безопасности и регуляторики

  • Разные платформы (iOS / Android), SDK и способы авторизации

  • Необходимость оставить банкам пространство для адаптации, не разрушая единый сценарий.

Решение

Я разработала единый гайд проектирования сервиса Единого QR, который стал базовым стандартом для всех участников консорциума.

Что включал гайд:

1. Единая UX-архитектура сценария

  • полный путь пользователя: от сканирования QR до подтверждения платежа

  • обязательные шаги и допустимые вариации

  • правила переходов между приложениями


2. Стандартизация интеграции

  • рекомендации по API-взаимодействию

  • единые сценарии оплаты

  • стандарты обработки ошибок и краевые сценарии


3. UX-паттерны и интерфейсные принципы

  • единая логика экранов выбора банка и подтверждения

  • правила визуальных приоритетов

  • согласованные формулировки и состояния


4. Адаптивность и платформенные особенности

  • учет различий iOS и Android

  • рекомендации по SDK-интеграции

  • сценарии fallback при технических ограничениях.

Гайд был оформлен как рабочий инструмент для дизайнеров, разработчиков и продуктовых команд банков.

Команда: представители банков-участников, продакт-менеджеры, разработка, безопасность

Моя зона ответственности: разработка UX-стандарта, архитектура сценариев оплаты, унификация UX и API-логики, согласование с банками-участниками, документация и сопровождение внедрения

Контекст

После запуска MultiQR и формирования межбанковского консорциума (Альфа-Банк, Сбер, Т-Банк) стало очевидно, что дальнейшее масштабирование невозможно без единого стандарта.

Каждый банк:

  • имел собственные технические ограничения

  • использовал разные UX-паттерны и сценарии подтверждения

  • по-разному обрабатывал ошибки и переходы между приложениями.

Это приводило к разрозненному пользовательскому опыту и сильно усложняло подключение новых участников консорциума.

Задача

Разработать единый стандарт проектирования для консорциума банков, который:

  • унифицирует пользовательский опыт оплаты по Единому QR

  • зафиксирует обязательные и вариативные части сценария

  • упростит и ускорит интеграцию новых банков

  • сохранит баланс между единым UX и внутренними ограничениями банков.

Фактически − создать UX-контракт между участниками рынка.

Вызовы и ограничения

  • Банки − конкуренты, с разными приоритетами и процессами

  • Жесткие требования безопасности и регуляторики

  • Разные платформы (iOS / Android), SDK и способы авторизации

  • Необходимость оставить банкам пространство для адаптации, не разрушая единый сценарий.

Решение

Я разработала единый гайд проектирования сервиса Единого QR, который стал базовым стандартом для всех участников консорциума.

Что включал гайд:

1. Единая UX-архитектура сценария

  • полный путь пользователя: от сканирования QR до подтверждения платежа

  • обязательные шаги и допустимые вариации

  • правила переходов между приложениями


2. Стандартизация интеграции

  • рекомендации по API-взаимодействию

  • единые сценарии оплаты

  • стандарты обработки ошибок и краевые сценарии


3. UX-паттерны и интерфейсные принципы

  • единая логика экранов выбора банка и подтверждения

  • правила визуальных приоритетов

  • согласованные формулировки и состояния


4. Адаптивность и платформенные особенности

  • учет различий iOS и Android

  • рекомендации по SDK-интеграции

  • сценарии fallback при технических ограничениях.

Гайд был оформлен как рабочий инструмент для дизайнеров, разработчиков и продуктовых команд банков.

a cell phone leaning on a ledge
a cell phone leaning on a ledge
a cell phone leaning on a ledge
a pair of cell phones on a concrete block
a pair of cell phones on a concrete block
a pair of cell phones on a concrete block

Результат

  • Ускорение подключения новых банков − единые требования снизили порог входа

  • Единообразный пользовательский опыт, независимо от банка-участника

  • Снижение нагрузки на поддержку за счет стандартизированных сценариев и ошибок

  • Рост числа партнеров консорциума благодаря прозрачным и понятным условиям интеграции.

Гайд стал основой для масштабирования сервиса и позволил сохранить баланс между гибкостью для банков и удобством для пользователей.

Роль и развитие

  • Выступила владельцем UX-стандарта на уровне консорциума

  • Синхронизировала требования нескольких банков и зафиксировала единые правила

  • Получила опыт design governance и разработки стандартов для рынка

  • Работала на стыке UX, технологий и межорганизационного взаимодействия

  • Закладывала решения с прицелом на долгосрочное масштабирование


Результат

  • Ускорение подключения новых банков − единые требования снизили порог входа

  • Единообразный пользовательский опыт, независимо от банка-участника

  • Снижение нагрузки на поддержку за счет стандартизированных сценариев и ошибок

  • Рост числа партнеров консорциума благодаря прозрачным и понятным условиям интеграции.

Гайд стал основой для масштабирования сервиса и позволил сохранить баланс между гибкостью для банков и удобством для пользователей.

Роль и развитие

  • Выступила владельцем UX-стандарта на уровне консорциума

  • Синхронизировала требования нескольких банков и зафиксировала единые правила

  • Получила опыт design governance и разработки стандартов для рынка

  • Работала на стыке UX, технологий и межорганизационного взаимодействия

  • Закладывала решения с прицелом на долгосрочное масштабирование


Другие проекты

a cell phone on a bench
a cell phone on a bench
a cell phone on a bench

MultiQR − Универсальная QR-платежная система

Проектирование end-to-end решения для офлайн-QR-оплаты, ставшего стандартом рынка и внедренного в нескольких банках

a cellphone leaning against a wall
a cellphone leaning against a wall
a cellphone leaning against a wall

Платежная страница Сбера − Основной сценарий онлайн-оплаты

Проектирование и развитие ключевого пользовательского сценария онлайн-платежей с миллионами транзакций в месяц

a cell phone on a bench
a cell phone on a bench
a cell phone on a bench

Быстрая оплата по QR − Упрощенный сценарий мобильного платежа

Проектирование QR-платежа в Сбербанк Онлайн без дополнительной аутентификации

a cell phone on a bench
a cell phone on a bench
a cell phone on a bench

СберЧаевые − Редизайн сервиса чаевых

Трансформация легаси-решения в масштабируемую и гибкую продуктовую систему

a cell phone on a bench
a cell phone on a bench
a cell phone on a bench

Друг − Внутренняя платформа сервисов

Проектирование маркетплейса внутренних сервисов для сотрудников и команд экосистемы

a cell phone on a bench
a cell phone on a bench
a cell phone on a bench

Единый поиск − Система поиска во внутреннем портале Сбера

Проектирование единого поискового сценария для навигации по сервисам и разделам корпоративного портала

a cell phone on a bench
a cell phone on a bench
a cell phone on a bench

Ранние проекты

Подборка ранних работ в сложных и регулируемых доменах: CRM для менеджеров и команд compliance, редизайн ДБО и пользовательских путей, приложение для самозанятых, исследование пользователей такси и мобильных сервисов.

Күннэй Захарова

Күннэй Захарова

Күннэй Захарова