Быстрая оплата по QR

Команда: продакт, аналитик, разработка

Моя зона ответственности: анализ данных, исследование, формирование гипотез, UX-архитектура, прототипирование, согласование с безопасностью, контроль реализации

Контекст

Трайб «Эквайринг» развивал альтернативные способы оплаты, снижая зависимость от карточных транзакций. QR-оплата уже показывала рост, но в оффлайн-магазинах пользователи сталкивались с барьером: перед оплатой нужно было авторизоваться, а это занимало в среднем 7 секунд и состояло из нескольких шагов.

В условиях очереди это приводило к фрустрации и снижало конверсию

Задача

Увеличить долю альтернативных платежей за счёт улучшения пользовательского опыта QR-оплаты.

Первоначально бизнес-задача не предполагала изменений прелогин-зоны — это решение появилось после анализа метрик, где мы обнаружили критическое влияние авторизации на время и конверсию оплаты

Исследование и инсайты

Мы проанализировали цепочку переходов и заметили:

• 80% пользователей Android и ~30% iOS используют PIN, а не биометрию, им приходится проходить полный ввод PIN перед тем, как попасть к сканеру.

• Средняя авторизация = 7 секунд (для пользователей Android), что занимает больше половины общего времени оплаты.

• Основной контекст использования — магазины, аптеки, пункты выдачи — высокий темп, ограниченное внимание.

Мы обнаружили ключевой барьер перед началом оплаты

Гипотеза

Если дать возможность перейти к оплате по QR до авторизации, мы сократим время операции и увеличим конверсию завершённых платежей

Ограничения

• Прелогин-зона строго регулируется безопасностью: нельзя раскрывать персональные данные и давать доступ к операциям без подтверждения.

• Нужно избежать негативного влияния на других пользователей, которые просто хотят войти в приложение