МультиQR

Команда: продакт, аналитик, мобильная разработка, партнерская интеграция, безопасность

Моя зона ответственности: исследование пользовательских сценариев, UX-архитектура, дизайн ранней и оптимизированной версии, логика выбора банка, воронка оплаты, взаимодействие с разработкой

Контекст

После отключения Apple Pay и Google Pay миллионы пользователей потеряли привычный быстрый способ оплаты. Особенно пострадали владельцы iPhone: альтернативы были менее удобными и требовали больше действий.

Бизнесу было важно сохранить скорость и простоту бесконтактных платежей, обеспечить безопасность и подключить как можно больше банков-партнеров.

МультиQR стал новой моделью оплаты, построенной вокруг QR-кода, универсальной для любых банков

Задача

Создать решение оплаты по QR, которое:

• работает быстро и интуитивно

• сохраняет привычный для пользователя опыт − подтверждение в приложении своего банка

• обеспечивает безопасность на уровне банковской инфраструктуры

• поддерживает десятки банков с разной логикой

• не снижает конверсию, несмотря на отсутствие нативных Pay-сервисов

Готового отраслевого паттерна не существовало − архитектуру сценария мы формировали с нуля.

Исследование и инсайты

Мы изучили поведение пользователей в оффлайн-сценариях и выявили:

• людям значительно комфортнее подтверждать платеж в знакомом интерфейсе своего банка

• ввод карты в сторонних приложениях вызывает недоверие

• список банков должен быть быстрым в навигации, иначе увеличивается время оплаты

• критично компенсировать потерю «одного касания» Apple/Google Pay

Это определило ключевые UX-решения.

Решение

Универсальная система оплаты через QR

Пользователь:

1. сканирует QR-код на кассе

2. выбирает свой банк

3. автоматически переходит в его приложение для подтверждения платежа

   
   

Преимущества:

• привычный UX − все завершается в приложении банка

• отсутствие ввода карты − меньше тревоги, выше доверие

• безопасный контур − банк проводит платеж у себя

• работает для любых устройств и систем