MultiQR − Универсальная QR-платежная система

Проектирование end-to-end решения для офлайн-QR-оплаты, ставшего стандартом рынка и внедренного в нескольких банках

Роль

Дизайнер

Сфера

Финтех • B2C

На проекте

2024-2025

a cell phone on a bench
a cell phone on a bench
a cell phone on a bench

Медиа

Коммерсантъ

Ведомости

BFM.RU

Медиа

Команда: продакт, аналитик, мобильная разработка, партнерская интеграция, безопасность

Моя зона ответственности: исследование пользовательских сценариев, UX-архитектура, дизайн ранней и оптимизированной версии, логика выбора банка, воронка оплаты, взаимодействие с разработкой

Контекст

После отключения Apple Pay и Google Pay миллионы пользователей потеряли привычный быстрый способ оплаты. Особенно пострадали владельцы iPhone: альтернативы были менее удобными и требовали больше действий.

Бизнесу было важно сохранить скорость и простоту бесконтактных платежей, обеспечить безопасность и подключить как можно больше банков-партнеров.

МультиQR стал новой моделью оплаты, построенной вокруг QR-кода, универсальной для любых банков

Задача

Создать решение оплаты по QR, которое:

  • работает быстро и интуитивно

  • сохраняет привычный для пользователя опыт − подтверждение в приложении своего банка

  • обеспечивает безопасность на уровне банковской инфраструктуры

  • поддерживает десятки банков с разной логикой

  • не снижает конверсию, несмотря на отсутствие нативных Pay-сервисов

Готового отраслевого паттерна не существовало − архитектуру сценария мы формировали с нуля.

Исследование и инсайты

Мы изучили поведение пользователей в оффлайн-сценариях и выявили:

  • людям значительно комфортнее подтверждать платеж в знакомом интерфейсе своего банка

  • ввод карты в сторонних приложениях вызывает недоверие

  • список банков должен быть быстрым в навигации, иначе увеличивается время оплаты

  • критично компенсировать потерю «одного касания» Apple/Google Pay

Это определило ключевые UX-решения.

Решение

Универсальная система оплаты через QR

Пользователь:

  1. сканирует QR-код на кассе

  2. выбирает свой банк

  3. автоматически переходит в его приложение для подтверждения платежа


Преимущества:

  • привычный UX − все завершается в приложении банка

  • отсутствие ввода карты − меньше тревоги, выше доверие

  • безопасный контур − банк проводит платеж у себя

  • работает для любых устройств и систем

Команда: продакт, аналитик, мобильная разработка, партнерская интеграция, безопасность

Моя зона ответственности: исследование пользовательских сценариев, UX-архитектура, дизайн ранней и оптимизированной версии, логика выбора банка, воронка оплаты, взаимодействие с разработкой

Контекст

После отключения Apple Pay и Google Pay миллионы пользователей потеряли привычный быстрый способ оплаты. Особенно пострадали владельцы iPhone: альтернативы были менее удобными и требовали больше действий.

Бизнесу было важно сохранить скорость и простоту бесконтактных платежей, обеспечить безопасность и подключить как можно больше банков-партнеров.

МультиQR стал новой моделью оплаты, построенной вокруг QR-кода, универсальной для любых банков

Задача

Создать решение оплаты по QR, которое:

  • работает быстро и интуитивно

  • сохраняет привычный для пользователя опыт − подтверждение в приложении своего банка

  • обеспечивает безопасность на уровне банковской инфраструктуры

  • поддерживает десятки банков с разной логикой

  • не снижает конверсию, несмотря на отсутствие нативных Pay-сервисов

Готового отраслевого паттерна не существовало − архитектуру сценария мы формировали с нуля.

Исследование и инсайты

Мы изучили поведение пользователей в оффлайн-сценариях и выявили:

  • людям значительно комфортнее подтверждать платеж в знакомом интерфейсе своего банка

  • ввод карты в сторонних приложениях вызывает недоверие

  • список банков должен быть быстрым в навигации, иначе увеличивается время оплаты

  • критично компенсировать потерю «одного касания» Apple/Google Pay

Это определило ключевые UX-решения.

Решение

Универсальная система оплаты через QR

Пользователь:

  1. сканирует QR-код на кассе

  2. выбирает свой банк

  3. автоматически переходит в его приложение для подтверждения платежа


Преимущества:

  • привычный UX − все завершается в приложении банка

  • отсутствие ввода карты − меньше тревоги, выше доверие

  • безопасный контур − банк проводит платеж у себя

  • работает для любых устройств и систем

a cell phone on a table
a cell phone on a table
a cell phone on a table

Ранняя версия

Для быстрого вывода на рынок мы создали простую и понятную платежную страницу:

  • классический интерфейс, вызывающий доверие

  • автоматическое перенаправление в приложение банка

  • несколько обязательных шагов авторизации

  • минималистичный дизайн, знакомый пользователям

MVP подтвердило ценность сценария, но при масштабировании появились ограничения − особенно при росте числа банков.

Оптимизированная версия

После расширения партнерской сети мы переработали систему полностью.

Что улучшили:

  • Добавили быстрый поиск по банкам

  • Сохранили узнаваемую структуру, но сделали интерфейс современнее и легче

  • Перестроили порядок элементов, улучшив навигацию

  • Внедрили оплату через SDK там, где это возможно, сократили шаги и ускорили оплату

  • Сформировали единый UX-паттерн, работающий при любом количестве банков

a cell phone leaning on a ledge
a cell phone leaning on a ledge
a cell phone leaning on a ledge
a black cellphone with a white letter on it
a black cellphone with a white letter on it
a black cellphone with a white letter on it

Результат

  • Пользователи получили быстрый, безопасный и привычный способ оплаты через телефон

  • Конверсия осталась высокой благодаря минимальному числу шагов

  • Существенно выросла доля оплат через банковские приложения, снизилась нагрузка на карточные транзакции

  • Владельцы iPhone особенно оценили удобство сценария − он стал полноценной альтернативой нативным Pay-сервисам

На базе подхода, реализованного в МультиQR, был сформирован межбанковский консорциум.

Метод универсальной QR-оплаты стал отраслевым стандартом в России, и дальнейшее развитие технологии банки взяли на себя.

Роль и развитие

  • Разработала UX-архитектуру нового сценария оплаты в условиях отсутствия индустриальных стандартов

  • Создавала дизайн на разных стадиях развития: от MVP до масштабируемой версии

  • Балансировала универсальность решения с простотой пользовательского пути

  • Совместно с разработкой и банковскими командами решала ограничения SDK и переходов между приложениями

  • Сформировала удобную структуру выбора банка, работающую в условиях масштабирования

Результат

  • Пользователи получили быстрый, безопасный и привычный способ оплаты через телефон

  • Конверсия осталась высокой благодаря минимальному числу шагов

  • Существенно выросла доля оплат через банковские приложения, снизилась нагрузка на карточные транзакции

  • Владельцы iPhone особенно оценили удобство сценария − он стал полноценной альтернативой нативным Pay-сервисам

На базе подхода, реализованного в МультиQR, был сформирован межбанковский консорциум.

Метод универсальной QR-оплаты стал отраслевым стандартом в России, и дальнейшее развитие технологии банки взяли на себя.

Роль и развитие

  • Разработала UX-архитектуру нового сценария оплаты в условиях отсутствия индустриальных стандартов

  • Создавала дизайн на разных стадиях развития: от MVP до масштабируемой версии

  • Балансировала универсальность решения с простотой пользовательского пути

  • Совместно с разработкой и банковскими командами решала ограничения SDK и переходов между приложениями

  • Сформировала удобную структуру выбора банка, работающую в условиях масштабирования

Другие проекты

a cellphone leaning against a wall
a cellphone leaning against a wall
a cellphone leaning against a wall

Платежная страница Сбера − Основной сценарий онлайн-оплаты

Проектирование и развитие ключевого пользовательского сценария онлайн-платежей с миллионами транзакций в месяц

a cell phone on a table
a cell phone on a table
a cell phone on a table

Гайд Единого QR − Дизайн-стандарт для банковского консорциума

Создание и формализация единого дизайн-подхода для мультибанковской QR-инфраструктуры

a cell phone on a bench
a cell phone on a bench
a cell phone on a bench

Быстрая оплата по QR − Упрощенный сценарий мобильного платежа

Проектирование QR-платежа в Сбербанк Онлайн без дополнительной аутентификации

a cell phone on a bench
a cell phone on a bench
a cell phone on a bench

СберЧаевые − Редизайн сервиса чаевых

Трансформация легаси-решения в масштабируемую и гибкую продуктовую систему

a cell phone on a bench
a cell phone on a bench
a cell phone on a bench

Друг − Внутренняя платформа сервисов

Проектирование маркетплейса внутренних сервисов для сотрудников и команд экосистемы

a cell phone on a bench
a cell phone on a bench
a cell phone on a bench

Единый поиск − Система поиска во внутреннем портале Сбера

Проектирование единого поискового сценария для навигации по сервисам и разделам корпоративного портала

a cell phone on a bench
a cell phone on a bench
a cell phone on a bench

Ранние проекты

Подборка ранних работ в сложных и регулируемых доменах: CRM для менеджеров и команд compliance, редизайн ДБО и пользовательских путей, приложение для самозанятых, исследование пользователей такси и мобильных сервисов.

Күннэй Захарова

Проекты

Резюме

Күннэй Захарова

Проекты

Резюме

Күннэй Захарова

Проекты

Резюме