Единый поиск

Команда: продакт, аналитика, дизайн, фронтенд и бэкенд

Моя зона ответственности: UX-архитектура поиска, рубрикация и логика выдачи, дизайн поисковых сценариев, прототипирование, сопровождение реализации

Контекст

Во внутреннем портале Сбера объединены десятки разрозненных сущностей из разных разделов:

• контакты и сотрудники

• заявки и процессы

• ПО и внутренние инструменты

• каталог сервисов

• лента корпоративной соцсети

До объединения портала поиск был фрагментирован:

• поиск по сервисам существовал отдельно

• поиск людей находился в другом инструменте

• остальные сущности фактически не были покрыты поиском.

После объединения всех разделов в единый портал стало очевидно, что старый подход к поиску не масштабируется и не соответствует реальным сценариям сотрудников.

Проблемы

• пользователи не понимали, где и по чему осуществляется поиск

• результаты разных типов сильно отличались по формату и структуре

• поиск не отражал реальную логику работы: люди ищут «что угодно», а не только сервисы

• отсутствие единого поиска увеличивало время и когнитивную нагрузку

Поиск перестал быть вспомогательной функцией и стал критическим элементом рабочего процесса.

Задача

Спроектировать единый поиск для внутреннего портала, который:

• охватывает все типы сущностей

• понятен в использовании без обучения

• масштабируется под новые разделы

• сохраняет различия между типами контента, не превращая выдачу в «кашу»

• работает как на десктопе, так и на мобильных устройствах

Исследование и инсайты

В ходе анализа сценариев и поведения пользователей выявили:

• чаще всего поиск используется как точка входа в работу, а не как навигация

• пользователь не всегда знает, где именно лежит нужная сущность

• при этом в ряде случаев пользователь осознанно ищет внутри конкретного раздела

• разные форматы выдачи важны − они помогают быстрее распознавать тип результата

Это привело к необходимости гибкого, но структурированного подхода.

Решение

1. Единый поиск «по всему» как сценарий по умолчанию

Поиск стал глобальным и доступным из любой точки портала.

• по умолчанию поиск выполняется по всем разделам

• результаты сгруппированы по типам сущностей

• каждый блок имеет понятный заголовок раздела

Это позволило сохранить широту охвата и снизить порог входа.